Webinarium Komisji Europejskiej
w kwestii rozstrzygania sporów energetycznych.
W dniu 19 października 2022 roku odbyło się wirtualne webinarium dla organów rozstrzygających alternatywne pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR) w kwestiach energetycznych. Organizatorem spotkania była Komisja Europejska- Generalna Dyrekcja ds. Sprawiedliwości i Konsumentów. Miło nam donieść, iż we wspomnianym wydarzeniu udział wzięli pracownicy WIIH.
Mottem spotkania była między innymi maksyma: Uczyń rynek dla wszystkich bardziej sprawiedliwy!
Omówiono między innymi kwestie:
- rozszerzenie taryfy socjalnej dla większości osób o niskich dochodach,
- czytelne i jasne informacje dotyczące warunków umowy,
- brak możliwości jednostronnej zmiany dostawcy energii.
Należy również wspomnieć, że w 2021 roku do Europejskiej Grupy Mediatorów Energetycznych, (założonej w 2007 roku), skupiającej mediatorów firm energetycznych wpłynęło 13 800 wniosków o mediację, w tym rozpatrzono 4 500 kwalifikujących się sporów.
Skargi konsumentów dotyczyły między innymi wysokich cen energii, płatności z góry miesięcznych rachunków, zawierania umów.
Głównym celem EEMG jest promowanie ADR między przedsiębiorcami a konsumentami oraz dzieleniem się dobrymi praktykami.
Oprócz kwestii energetycznych poruszono również zagadnienia związane ze zmianą dyrektywy ADR. Wspomniano również o cyfryzacji, a przede wszystkim omówiono handel przez internet.
Szybka ewolucja technologiczna oraz jej zagrożenia powodują, że konsumenci są narażeni na nieuczciwe praktyki handlowe. W związku z tym, należy przede wszystkim zwiększyć ochronę konsumentów.
