Wakacje coraz bliżej, a to czas beztroskiego odpoczynku. Warto jednak pamiętać, że nie każdy wyjazd może przebiec zgodnie z planem. Uszkodzony bagaż, problem z rezerwacją hotelu albo wynajmem samochodu – takie sytuacje mogą zdarzyć się każdemu. Dlatego dobrze jest wcześniej przygotować się na ewentualne trudności i wiedzieć, gdzie szukać pomocy.
W przypadku problemów podczas podróży, kluczowe znaczenie ma szybka i skuteczna reakcja. Jednym z podstawowych narzędzi, które mogą pomóc w dochodzeniu swoich praw jest reklamacja. Jasno sformułowane zgłoszenie zwiększa szansę na pozytywne rozpatrzenie sprawy przez przewoźnika, hotel czy organizatora wycieczki.
Europejskie Centrum Konsumenckie Polska (ECK Polska) przygotowało przykładowe wzory reklamacji w języku polskim i angielskim. Dokumenty te dotyczą najczęstszych sytuacji z jakimi możemy spotkać się w trakcie podróży m.in. opóźnienie lub odwołanie lotu, złe warunki pobytu w hotelu czy problemy związane z zakupami dokonanymi za granicą. Dzięki szablonom wystarczy uzupełnić najważniejsze dane i opisać sytuację, bez konieczności tworzenia pisma od podstaw:
Wzory reklamacji do pobrania w języku polskim i angielskim: